法制網記者 房屋出租餘瀛波
  由北京、天津、河北等36省市消協(消委會、消保委)以及中國消費者報社共37家消費維權單位共同發起的《消費領域維權成本大調查報告》usb今天在京發佈。
  此次調查涉及互聯網金融、網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、教育培訓萬利多製冰機、汽車、美容化妝品、房地產、旅游、醫療衛生、銀行保險、快遞物流、農貿等14個行業和領域。
  網購中四成實物與描竹北買房子述不符
  調查顯示,超過六成的參與調查者碰到過“網絡理財產品風險提示不充分”msata的情況,兩成的參與調查者遭遇過“網絡理財收益未達標”。此外,有18%的參與調查者在利用互聯網金融理財時,遭遇網銀資金被盜或者P2P網貸平臺跑路事件,本金受損較大。環節多舉證難、過程複雜時間長等成為互聯網金融維權時的攔路虎。
  本次調查發現,在網購侵權行為中,實物與網絡描述不符的占42%;承諾七天無條件退貨,待消費者收到商品後賣家反悔占24%;個人信息被泄露占24%;網站單方面取消訂單占10%。
  調查顯示,27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據,24%的參與調查者表示存在鑒定難和舉證難等問題,另有26%的參與調查者認為網購維權渠道不暢,導致投訴解決困難,23%參與調查者認為有關部門保護力度不夠。
  逾六成受訪者不願使用4G
  報告稱,流量清零、垃圾短信,近一段時間,消費者對通訊行業的霸王條款及運營商侵犯消費者合法權益行為的投訴量持續增高。本次調查顯示,超過四成的參與調查者遭遇過“話費無原無故被扣”的情況,近三成的參與調查者“手機中預置APP無法刪除”。
  由於擔心“花更多的錢”,63%的參與調查者不願使用4G,另有21%的參與調查者因為擔心“不能在所有城市、鄉村全覆蓋”而不願使用4G,擔心換手機花錢和擔心國際漫游有限的參與調查者分別占11%和5%。
  針對不想使用4G的原因,61%的參與調查者最擔心“流量餘額不能順延使用”,此外擔心“沒有流量使用提醒、使用封頂”和“三家運營商的免費wifi不能通用”的參與調查者分別為27%和12%。
  此外,參與調查者認為造成通訊領域維權成本較高的三項主要原因是“套餐複雜信息不透明”、“消費者取證困難”和“運營商推諉扯皮”,參與調查者投票比例分別為29%、22%和21%。
  消費者最反感收費消毒餐具
  本次調查顯示,近三成的參與調查者表示自己在外就餐時遭遇過不公平格式條款。
  在餐飲行業不公平格式條款中,消費者最反感的是消毒餐具另收費和禁止自帶酒水。在回答“您認為餐飲行業最突出的不公平格式條款有哪些”時,28%的參與調查者選擇了“消毒餐具工本費一元或消毒餐具另收費”,26%的參與調查者選擇了“禁止自帶酒水”,此外,25%的參與調查者選擇了“包間設置最低消費”,參與調查者對“丟失物品概不負責”意見也很大,占比21%。
  在各種侵權行為中,參與調查者認為最不容易識別的侵權行為是使用地溝油、原料不新鮮和菜品酒水價格虛高,占比分別為38%、36%和26%。
  三成人認為醫葯價格虛高
  加價售車、合同欺詐和售後服務成為汽車消費投訴焦點。本次調查顯示,在銷售環節,29%的參與調查者遭受加價售車,遭受質量問題、強制搭售保險和合同欺詐的參與調查者分別為25%、25%和21%。
  汽車消費者在維權過程中所遭遇的最大難題是鑒定難,具體表現在鑒定機構不接收個人委托方面,在參與汽車類調查人群中占比達到43%,幾近半數。
  對消費者來說,醫葯衛生領域消費維權是老大難問題。本次調查顯示,看病時近三成的參與調查者遇到過醫療服務和藥品價格虛高的現象,過度醫療、亂開藥、手術和門診服務質量差也是參與調查者認為的“嚴重侵權現象”。參與調查者認為“最不容易識別的侵權行為”排名分別是價格虛高、醫生誤導和誤診、醫療機構虛假宣傳和手術中的安全問題,占比分別為28%、26%、24%和22%。
  七成人曾遇保險銷售誤導
  保險領域的銷售誤導一直為消費者所詬病,本次調查也印證了這一點。在“保險領域遭遇到的侵權問題”一項中,近七成參與調查者表示遇到過銷售誤導。
  本次調查顯示,有46%的參與調查者遇到過“只談收益避談風險”的忽悠;30%的參與調查者因為銀行業務員“送保險”而將存款轉變成了“收益比銀行利息要高很多”的保險理財產品;隱瞞保險免責條款和產品費用扣除情況分別為13%和11%。
  除了銷售誤導,保險霸王條款也是保險行業的一大頑疾。60%的參與調查者認為,保險公司“單方強行設置絕對免賠率”是一個典型的霸王條款;“保險公司保留調整保險費率的權利”條款也被18%的參與調查者認為屬於霸王條款;有16%的參與調查者認為,車險“自次日零時起生效”屬於霸王條款;6%的參與調查者的認為保險公司“自家車撞自家車免賠”的規定為霸王條款。
  法制網北京3月17日訊  (原標題:逾四成受訪者曾遇到“話費無故被扣”)
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